איך בודקים דלפק ושירות בעמידה או בישיבה

שירות נגיש אינו מסתכם בגובה הדלפק. צריך להגיע לעמדה, להמתין, לראות ולשמוע את נותן השירות, להניח מסמך או אמצעי תשלום ולקבל מענה מכבד.

בודקים גישה ומרחב שימוש

עוברים מן הכניסה אל העמדה ובודקים תור, מעברים, ריהוט וחפצים זמניים. ליד החלק הנגיש של הדלפק צריך להיות מרחב שמאפשר להתקרב ולהשתמש במשטח בהתאם לדרישות החלות.

אם השירות ניתן בכמה עמדות, בודקים כיצד מזהים את העמדה הנגישה ואם היא פעילה בפועל. שלט לעמדה סגורה אינו התאמה שימושית.

מבצעים את פעולת השירות

מנסים למלא טופס, לחתום, להציג מסמך, להשתמש במסוף תשלום ולקבל מוצר או מסמך. ציוד קבוע, מסך פרסום או ערימת טפסים אינם צריכים לחסום את המשטח.

בודקים תאורה, השתקפות, פרטיות ויכולת לראות את פני נותן השירות. מערכת עזר לשמיעה, כאשר היא נדרשת, נבדקת בפעולה ולא לפי השלט בלבד.

בודקים שירות בישיבה ונוהל חלופי

כאשר השירות ממושך או שמאפייניו מחייבים זאת, בוחנים אפשרות לקבלו בישיבה בהתאם להוראות החלות. כיסא נפרד אינו פותר דלפק שאי אפשר להשתמש בו.

אם ניתן מענה חלופי, הוא צריך להיות זמין, מכבד ובאיכות דומה. נוהל שאינו מוכר לצוות או דורש המתנה חריגה עלול ליצור חסם חדש.

רשימת בדיקה

הדרך לעמדה וההמתנה בה נגישות.
החלק הנגיש של הדלפק פנוי ופעיל.
אפשר לבצע את פעולת השירות ואת התשלום.
תקשורת חזותית ושמיעתית נבדקה לפי הצורך.
הצוות מכיר שירות בישיבה או מענה חלופי.

מקורות רשמיים להמשך בדיקה

המקורות הרשמיים הם הקובעים. יש לוודא שהמסמך וההוראות בתוקף במועד הבדיקה.