בעמדה רועשת או מאחורי מחיצה, אנשים עם ירידה בשמיעה עלולים לא להבין את נותן השירות. מערכת עזר לשמיעה נועדה להעביר את הקול בצורה ברורה יותר, אך היא מועילה רק כשהיא פעילה והצוות יודע להשתמש בה.
מאתרים את העמדה והסימון
בודקים אם קיימת עמדה נגישה ואם מוצג בה הסמל המתאים במקום שקל לראות. הסימון צריך להוביל למערכת פעילה ולא לציוד שאינו מחובר.
אם השירות ניתן בכמה עמדות, יש לברר היכן ניתן לקבל את ההתאמה וכיצד מזמנים איש צוות.
בודקים פעולה בפועל
מבקשים מאיש הצוות להפעיל את המערכת ובודקים אם הוא מכיר את אופן השימוש. כאשר קיים מקלט ייעודי, בודקים שהוא טעון, נקי וזמין.
בדיקת נורית בלבד אינה מוכיחה שהקול עובר היטב. נדרש מבחן שמיעה מעשי באמצעי המתאים, תוך שמירה על פרטיות המשתמש.
-
בדקו שהשילוט נראה וברור.
-
בקשו להפעיל את המערכת במהלך שירות רגיל.
-
ודאו שהצוות יודע להסביר את השימוש.
-
תעדו רעש, ניתוקים, עוצמה חלשה או ציוד חסר.
הטכנולוגיה אינה מחליפה שירות נגיש
יש לדבר ברור, לשמור על קשר עין ולא להסתיר את הפנים. כאשר המערכת אינה מתאימה למשתמש מסוים, יש לבחון אמצעי תקשורת חלופי בהתאם לצורך ולהוראות החלות.
רשימת בדיקה
-
המערכת מסומנת וזמינה בעמדת השירות.
-
הציוד פעיל ונבדק באופן מעשי.
-
הצוות יודע להפעיל ולתחזק את המערכת.
-
קיים מענה חלופי כאשר המערכת אינה מתאימה.
מקורות רשמיים להמשך בדיקה
המקורות הרשמיים הם הקובעים. יש לוודא שהמסמך וההוראות בתוקף במועד הבדיקה.