התעלמות מנגישות אינה רק תקלה טכנית. היא יכולה למנוע מאדם לקבל שירות וליצור סיכון תפעולי. כאשר חובת נגישות חלה, אי טיפול בחסם עשוי להביא לבירור ולצעדי פיקוח או אכיפה בהתאם לדין ולנסיבות.
הפגיעה מתחילה באדם
חסם בכניסה, בטופס או במערכת השירות עלול לחייב אדם לבקש עזרה, לחשוף מידע אישי או לוותר על השירות. הפגיעה יכולה לחזור בכל ביקור וכל עוד החסם אינו מתוקן.
מבחינת העסק, חסם כזה מצמצם את קהל הלקוחות, מעמיס על הצוות ופוגע באמון הציבור.
פנייה עשויה להתקדם לבירור ולאכיפה
פנייה יכולה להיות מועברת לעסק, לרכז הנגישות או לרשות מוסמכת. במקרים המתאימים צד רשאי גם לפנות לערכאה משפטית.
התוצאה אינה אוטומטית ותלויה בחובה החלה, בפטורים אפשריים, בהוראות ההליך, בתיקון שבוצע ובהחלטת הגורם המוסמך.
תגובה נכונה מתחילה בבדיקה ותיקון
כאשר מתקבלת פנייה, נכון לאשר את קבלתה, לבדוק את החסם עם אדם אחראי, למסור מענה ענייני ולתקן במהירות האפשרית. פתרון זמני יכול לסייע, אך אינו תמיד מחליף התאמה קבועה.
יש לתעד את הבדיקה, ההחלטה, התיקון והבדיקה החוזרת. אין לדחות פנייה רק משום שבדיקה אוטומטית לא מצאה תקלה.
רשימת בדיקה
-
נקבע גורם אחראי לקבלת פניות נגישות.
-
כל פנייה מקבלת אישור ומענה ענייני.
-
החסם נבדק גם בשימוש אמיתי.
-
התיקון מתועד ונבדק מחדש.
-
במקרה של ספק מתקבל ייעוץ מקצועי מתאים.
מקורות רשמיים להמשך בדיקה
המקורות הרשמיים הם הקובעים. יש לוודא שהמסמך וההוראות בתוקף במועד הבדיקה.